Politique de confidentialité
Service Ardoise — Version de juillet 2026
Préambule
La présente politique de confidentialité s'applique à toute personne commandant auprès d'un restaurant utilisant Ardoise (« vous », « le client final »), ainsi qu'aux restaurateurs utilisant la plateforme d'administration Ardoise.
Pour vos données en tant que client final d'un restaurant, le restaurant concerné est le « responsable de traitement » au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ardoise agit en tant que « sous-traitant » technique, dans le cadre d'un accord de sous-traitance conclu avec chaque restaurant. Pour vos données en tant que restaurateur utilisateur du compte d'administration, Ardoise (Popa, Stefan, Personne physique) est responsable du traitement.
1. Quelles données sont collectées ?
- Nom et coordonnées (e-mail, téléphone)
- Adresse de livraison, renseignée manuellement ou via géolocalisation ponctuelle (voir section 5)
- Historique de commandes
- Compte de fidélité, le cas échéant
- Préférences de notification (e-mail, notification push, abonnement à la newsletter)
2. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous informer de l'état de votre commande, par e-mail et par notification push
- Gérer votre compte de fidélité, si vous y avez souscrit
- Vous envoyer des communications promotionnelles, uniquement si vous avez souscrit volontairement à la newsletter du restaurant
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données pour la prise en charge et le suivi de vos commandes repose sur l'exécution du contrat conclu avec le restaurant au moment de la commande. Les notifications transactionnelles liées au statut de votre commande sont nécessaires à cette exécution.
Toute communication promotionnelle repose sur votre consentement explicite, donné librement lors de votre inscription à la newsletter. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans effet sur le traitement de vos commandes en cours.
4. Paiement
Ardoise ne traite, ne collecte ni ne stocke aucune donnée de paiement en ligne. Le règlement de vos commandes s'effectue directement auprès du restaurant, selon les moyens de paiement qu'il propose (espèces, terminal de paiement, ou autre moyen de son choix).
5. Cookies et géolocalisation
Ardoise n'utilise aucun cookie publicitaire, statistique ou de suivi de navigation. Un seul cookie technique est utilisé : il mémorise votre adresse de livraison dans votre navigateur, afin de vous éviter de la ressaisir à chaque commande. Cette adresse n'est pas transmise ni conservée sur nos serveurs en dehors de ce qui est strictement nécessaire au traitement de vos commandes elles-mêmes.
Si vous cliquez sur le bouton de géolocalisation, votre position est utilisée une seule fois, à votre demande explicite, pour préremplir le champ d'adresse. Aucun suivi de localisation continu ou en arrière-plan n'est effectué.
6. Chiffrement et sécurité
L'ensemble de vos données à caractère personnel est chiffré. Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation de ces données.
7. Durée de conservation
- Si votre compte reste sans connexion ni commande pendant plus de deux (2) ans, vos données sont automatiquement supprimées.
- Si le restaurant met fin à son abonnement Ardoise, les données de ses clients finaux sont conservées pendant une durée maximale de deux (2) ans à compter de la résiliation, puis supprimées définitivement — sauf demande de suppression anticipée de votre part, toujours prioritaire sur ce délai.
8. Vos droits
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de suppression de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Toute demande de suppression est traitée immédiatement, indépendamment des durées de conservation mentionnées à la section 7.
Pour exercer ces droits : contact@ardoise.be, ou directement auprès du restaurant concerné pour toute question liée à une commande précise.
9. Notifications
Les notifications relatives au statut de votre commande (confirmation, préparation, livraison) vous sont adressées par e-mail et/ou par notification push, et sont nécessaires au bon déroulement de votre commande. L'abonnement aux communications promotionnelles du restaurant est entièrement facultatif et peut être annulé à tout moment, sans affecter les notifications de commande.
10. Sous-traitants et hébergement
Les données sont hébergées par : Popa, Stefan — serveur privé virtuel (VPS) situé dans l'Union européenne (7060 Soignies, Belgique).
Aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
11. Modification de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du Service ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en tête de ce document.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité : contact@ardoise.be.